Cambios, Devoluciones y Desistimiento

En esta página se regulan las condiciones para cambios, devoluciones y ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de gomaphone.com, tienda online de GomaPhone.

Estas condiciones se aplican a productos adquiridos online, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

1. Datos del vendedor

• Titular: Miguel Ángel Guerrero Arias
• NIF: 44577848F
• Nombre comercial: GomaPhone
• Dirección: Calle Antígona nº 1, local 20, 29010 Málaga, España
• Email: info@gomaphone.com
• Teléfonos: 952 082 700 / 600 804 646

2. Plazo de devolución

El cliente consumidor dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución o ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Este plazo mejora el plazo mínimo legal general de 14 días naturales previsto para compras realizadas a distancia.

3. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto la compra realizada online, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo establecido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a GomaPhone su decisión de desistir de la compra mediante una declaración clara e inequívoca.

La comunicación deberá enviarse a:

• Email: info@gomaphone.com
• Asunto recomendado: Desistimiento pedido nº [indicar número de pedido]

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar dentro del plazo de devolución indicado.
• Estar completo, con todos sus accesorios, cargadores, cables, documentación y embalaje cuando proceda.
• No presentar daños, golpes, roturas, humedad, manipulación indebida o uso que exceda la mera comprobación del producto.
• No haber sido bloqueado, vinculado de forma irreversible a cuentas personales o configurado de forma que impida su revisión o restablecimiento.
• Incluir el número de pedido o justificante de compra.

GomaPhone podrá revisar el producto devuelto antes de aceptar definitivamente la devolución y tramitar el reembolso.

5. Estado del producto devuelto

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha pérdida de valor se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En productos electrónicos, teléfonos móviles, tablets, accesorios o dispositivos reacondicionados, se considerará especialmente importante que el producto sea devuelto sin daños, sin bloqueo de cuenta, sin contraseñas activas, sin datos personales y con sus funciones principales operativas.

Si el producto se devuelve dañado, incompleto, bloqueado, manipulado indebidamente o con signos de uso superiores a una comprobación razonable, GomaPhone podrá aplicar una depreciación o rechazar la devolución cuando legalmente proceda.

6. Productos que no pueden devolverse

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos legalmente previstos. En particular, podrán quedar excluidos de devolución:

• Productos personalizados o configurados expresamente para el cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Auriculares, accesorios de higiene personal u otros productos similares cuando hayan sido desprecintados y utilizados.
• Servicios de reparación, instalación, configuración o soporte técnico ya ejecutados con consentimiento del cliente.
• Productos dañados por mal uso, golpes, humedad, manipulación o intervención no autorizada.
• Productos incompletos, sin accesorios esenciales o sin elementos necesarios para su revisión.

Las excepciones se aplicarán siempre conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@gomaphone.com indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
• Teléfono de contacto.
• Fotografías del producto y embalaje, si existe incidencia, daño o defecto.

GomaPhone responderá indicando las instrucciones para tramitar la devolución.

8. Envío del producto devuelto

Una vez comunicada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar o entregar el producto a GomaPhone dentro del plazo legalmente establecido.

La dirección para devoluciones es:

GomaPhone
Calle Antígona nº 1, local 20
29010 Málaga, España

El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar el embalaje original o un embalaje equivalente que proteja adecuadamente el dispositivo.

9. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a desistimiento o cambio voluntario del cliente, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si la devolución se debe a un error imputable a GomaPhone, producto incorrecto, defecto de origen o incidencia cubierta por garantía, GomaPhone indicará al cliente el procedimiento correspondiente y asumirá los gastos cuando legalmente proceda.

10. Reembolso

Una vez recibida la comunicación de desistimiento, GomaPhone tramitará el reembolso conforme a la normativa aplicable.

GomaPhone podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución suficiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente al producto o productos devueltos, sin perjuicio de los gastos de envío que procedan según cada caso.

11. Cambios de producto

GomaPhone podrá aceptar cambios de producto dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté en estado adecuado y exista disponibilidad del producto solicitado para el cambio.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, GomaPhone gestionará la devolución de la diferencia correspondiente.

Los gastos de transporte derivados de cambios voluntarios podrán ser asumidos por el cliente.

12. Producto defectuoso o incorrecto

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a GomaPhone lo antes posible a través de info@gomaphone.com.

En la comunicación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Datos de contacto.

GomaPhone revisará la incidencia y, si procede, ofrecerá reparación, sustitución, cambio, devolución o la solución que corresponda conforme a la normativa de consumidores y garantía legal.

13. Productos reacondicionados o de segunda mano

Los productos reacondicionados o de segunda mano pueden presentar signos de uso compatibles con su estado, siempre que hayan sido informados o sean propios de este tipo de producto.

El cliente deberá revisar la descripción del producto antes de comprarlo, especialmente en lo relativo a estado estético, capacidad, color, accesorios incluidos, batería, garantía y disponibilidad.

La devolución de un producto reacondicionado deberá cumplir las mismas condiciones generales indicadas en esta política.

14. Dispositivos con cuentas, bloqueos o datos personales

Antes de devolver un teléfono móvil, tablet, ordenador, smartwatch u otro dispositivo electrónico, el cliente deberá eliminar sus datos personales, retirar cuentas, desactivar bloqueos, contraseñas, patrones, sistemas antirrobo y cualquier vinculación que impida la revisión o reutilización del dispositivo.

En dispositivos Apple, el cliente deberá desactivar funciones como “Buscar mi iPhone”, eliminar la cuenta de iCloud y restablecer el dispositivo cuando proceda.

En dispositivos Android, el cliente deberá eliminar la cuenta de Google, bloqueos de pantalla y cualquier protección FRP o similar.

GomaPhone no será responsable de la pérdida de datos personales que no hayan sido previamente guardados o eliminados por el cliente.

15. Devoluciones en tienda física

Cuando sea posible, el cliente podrá entregar el producto directamente en la tienda física de GomaPhone:

GomaPhone
Calle Antígona nº 1, local 20
29010 Málaga, España

La entrega en tienda no implica la aceptación inmediata de la devolución. El producto podrá ser revisado antes de confirmar el reembolso, cambio o solución correspondiente.

16. Diferencia entre desistimiento y garantía

El desistimiento es el derecho del consumidor a devolver una compra online dentro del plazo establecido sin necesidad de justificar el motivo.

La garantía se aplica cuando existe una falta de conformidad, defecto de origen o problema cubierto por la normativa de garantía.

Ambos derechos son distintos y tienen condiciones, plazos y procedimientos diferentes.

17. Plazos de gestión

GomaPhone procurará revisar las devoluciones y cambios en el menor plazo posible desde la recepción del producto.

El plazo de gestión puede variar en función del tipo de producto, estado, necesidad de revisión técnica, incidencia de transporte o comprobación de garantía.

18. Contacto para cambios y devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o desistimiento, el cliente puede contactar con GomaPhone mediante:

• Email: info@gomaphone.com
• Teléfonos: 952 082 700 / 600 804 646
• Dirección: Calle Antígona nº 1, local 20, 29010 Málaga, España

19. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento, aunque no es obligatorio: