Envíos y Entrega
En esta página se detallan las condiciones de envío y entrega de los pedidos realizados a través de gomaphone.com, tienda online de GomaPhone.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el importe total del pedido, los gastos de envío aplicables, la dirección de entrega y el método de pago seleccionado.
1. Datos del vendedor
- Titular: Miguel Ángel Guerrero Arias
- NIF: 44577848F
- Nombre comercial: GomaPhone
- Dirección: Calle Antígona nº 1, local 20, 29010 Málaga, España
- Email: info@gomaphone.com
- Teléfonos: 952 082 700 / 600 804 646
2. Zonas de envío
GomaPhone realiza envíos a territorio nacional, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que el servicio logístico esté disponible para el destino indicado por el cliente.
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de envío por disponibilidad, tipo de producto, importe, seguro de transporte o condiciones del operador logístico.
3. Empresa de transporte
Los pedidos se enviarán habitualmente mediante GLS, sin perjuicio de que GomaPhone pueda utilizar otro operador logístico cuando resulte necesario por razones operativas, destino, disponibilidad o características del pedido.
Una vez preparado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el transportista facilita dicho servicio.
4. Plazo habitual de entrega
El plazo habitual de entrega en Península es de 24/48 horas laborables desde la preparación y salida del pedido, salvo incidencias logísticas, falta de stock, fines de semana, festivos, campañas de alta demanda o causas ajenas a GomaPhone.
Los pedidos realizados en sábados, domingos o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas externas, como incidencias del transportista, problemas de reparto, condiciones meteorológicas, festivos locales o ausencia del destinatario.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
- Península: envío gratuito en pedidos superiores a 499 €.
- Península: pedidos inferiores a 499 €, gastos de envío de 9,95 €.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: envío asegurado de 17,95 €, salvo que se indique otra condición durante el proceso de compra.
GomaPhone podrá modificar las tarifas de envío en cualquier momento. Las tarifas aplicables serán las mostradas al cliente antes de confirmar el pedido.
6. Envío asegurado
En determinados destinos o productos, el envío podrá realizarse con seguro de transporte para ofrecer mayor protección ante posibles incidencias durante el traslado.
En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se aplicará un coste de envío asegurado de 17,95 €, salvo que se indique una condición diferente en el proceso de compra.
7. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto.
En caso de incidencia de stock, error en los datos de entrega o necesidad de verificación adicional, GomaPhone podrá contactar con el cliente antes de enviar el pedido.
Si el producto no estuviera disponible tras realizarse el pedido, GomaPhone ofrecerá al cliente una solución: sustitución por producto equivalente, espera hasta reposición, modificación del pedido o devolución del importe abonado.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de indicar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
GomaPhone no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas, errores en el código postal, ausencia del destinatario o falta de datos de contacto.
Si el transportista no pudiera entregar el pedido por causas imputables al cliente, se aplicarán las condiciones del operador logístico y, en su caso, los costes derivados de una nueva expedición.
9. Recogida en tienda
Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar la opción de recogida en tienda física.
La recogida se realizará en:
GomaPhone
Calle Antígona nº 1, local 20
29010 Málaga, España
Para recoger un pedido en tienda, GomaPhone podrá solicitar el número de pedido, justificante de compra, documento identificativo o cualquier información necesaria para verificar la titularidad del pedido.
10. Recepción del pedido
El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, signos de manipulación, rotura, humedad o cualquier anomalía externa, se recomienda hacerlo constar al transportista y contactar con GomaPhone lo antes posible.
Para poder gestionar correctamente una incidencia de transporte, el cliente deberá conservar el embalaje original, etiquetas, protecciones y documentación del envío.
11. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o con signos evidentes de manipulación, el cliente deberá comunicarlo a GomaPhone a través del correo electrónico info@gomaphone.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de etiquetas o documentación del envío.
GomaPhone revisará la incidencia y, si procede, gestionará la reclamación con el transportista.
12. Entregas fallidas o pedidos devueltos por transporte
Si el pedido es devuelto a GomaPhone por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de entrega, imposibilidad de contacto o cualquier causa imputable al cliente, GomaPhone contactará con el cliente para acordar una nueva expedición o la cancelación del pedido.
En estos casos, los gastos derivados de una nueva expedición o devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la incidencia sea imputable a GomaPhone.
13. Retrasos en la entrega
GomaPhone realizará las gestiones razonables para que los pedidos se entreguen dentro del plazo indicado. No obstante, los plazos pueden verse afectados por causas externas.
Un retraso en la entrega no dará lugar automáticamente a indemnización, salvo en los casos legalmente previstos. Si el pedido no pudiera entregarse en un plazo razonable, el cliente podrá contactar con GomaPhone para revisar la situación.
14. Productos de alto valor
En pedidos de productos de alto valor, como teléfonos móviles, dispositivos electrónicos o productos reacondicionados, GomaPhone podrá aplicar medidas adicionales de verificación, seguro, confirmación de datos o entrega controlada.
Estas medidas tienen como finalidad proteger al cliente, al comercio y la correcta entrega del pedido.
15. Relación con otras políticas
Las condiciones de envío se complementan con las Condiciones Generales de Compra, la política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento, la política de Garantía y el resto de textos legales publicados en la web.
16. Contacto para incidencias de envío
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de un pedido, el cliente puede contactar con GomaPhone mediante:
- Email: info@gomaphone.com
- Teléfonos: 952 082 700 / 600 804 646
- Dirección: Calle Antígona nº 1, local 20, 29010 Málaga, España