Garantía
En esta página se detallan las condiciones de garantía aplicables a los productos adquiridos a través de gomaphone.com, tienda online de GomaPhone.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
1. Datos del vendedor
- Titular: Miguel Ángel Guerrero Arias
- NIF: 44577848F
- Nombre comercial: GomaPhone
- Dirección: Calle Antígona nº 1, local 20, 29010 Málaga, España
- Email: info@gomaphone.com
- Teléfonos: 952 082 700 / 600 804 646
2. Garantía legal de productos nuevos
Los productos nuevos vendidos por GomaPhone a consumidores cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa vigente.
Con carácter general, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, siempre que la falta de conformidad exista conforme a lo previsto legalmente.
La garantía cubre defectos de origen, faltas de conformidad o problemas que hagan que el producto no se ajuste a lo contratado, siempre que no se deban a mal uso, daños accidentales, manipulación indebida o causas excluidas.
3. Garantía de productos reacondicionados o de segunda mano
Los productos reacondicionados o de segunda mano vendidos por GomaPhone cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y la información indicada en la ficha del producto.
En productos de segunda mano o reacondicionados vendidos por un profesional, podrá pactarse un plazo de garantía inferior al de un producto nuevo, pero nunca inferior a 1 año desde la entrega.
Cuando el producto tenga una garantía específica distinta, se indicará en la ficha del producto, factura, justificante de compra o documento entregado al cliente.
4. Inicio del plazo de garantía
El plazo de garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto al cliente.
Para gestionar cualquier incidencia en garantía, el cliente deberá conservar el justificante de compra, factura, número de pedido o cualquier documento que permita acreditar la fecha de adquisición.
5. Qué cubre la garantía
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes conforme a la normativa aplicable. En términos generales, puede cubrir:
- Defectos de fabricación.
- Fallos internos no provocados por el usuario.
- Problemas de funcionamiento no derivados de golpes, humedad o manipulación.
- Faltas de conformidad respecto a las características indicadas en la ficha del producto.
- Incidencias de origen detectadas dentro del plazo legal correspondiente.
La solución podrá consistir, según corresponda legalmente y según el caso concreto, en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
6. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños, averías o incidencias provocadas por causas ajenas a un defecto de origen o falta de conformidad. En particular, quedan excluidos:
- Golpes, caídas, roturas o daños accidentales.
- Daños por líquidos, humedad, corrosión u oxidación.
- Manipulación interna o reparación por terceros no autorizados.
- Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Instalación de software no autorizado, modificaciones del sistema o manipulaciones técnicas.
- Bloqueos por cuentas personales, contraseñas, iCloud, Google, FRP o sistemas antirrobo.
- Desgaste normal por el uso, salvo que exista falta de conformidad cubierta legalmente.
- Daños estéticos derivados del uso normal, especialmente en productos reacondicionados o de segunda mano.
- Accesorios consumibles o elementos con desgaste natural, salvo defecto de origen.
- Averías causadas por cargadores, cables, accesorios o componentes no compatibles.
7. Baterías y elementos consumibles
Las baterías son componentes sometidos a desgaste natural por ciclos de carga, uso, temperatura y antigüedad del dispositivo.
La garantía cubrirá la batería cuando exista una falta de conformidad o defecto de origen conforme a la normativa aplicable, pero no cubrirá el desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
En productos reacondicionados o de segunda mano, el estado de batería podrá indicarse en la ficha del producto cuando resulte relevante.
8. Garantía en móviles, tablets y dispositivos electrónicos
En teléfonos móviles, tablets, ordenadores, smartwatches y otros dispositivos electrónicos, la garantía podrá quedar condicionada a la revisión técnica del producto.
Antes de enviar o entregar un dispositivo para garantía, el cliente deberá:
- Realizar copia de seguridad de sus datos.
- Eliminar contraseñas, patrones o bloqueos de pantalla cuando sea necesario.
- Desactivar cuentas de iCloud, Google, Samsung u otras cuentas vinculadas si impiden la revisión.
- Eliminar información personal si va a entregar el dispositivo para revisión.
- Entregar el producto con los accesorios necesarios cuando sean relevantes para diagnosticar la incidencia.
GomaPhone no será responsable de la pérdida de datos personales, fotografías, contactos, aplicaciones, archivos o configuraciones que no hayan sido previamente guardados por el cliente.
9. Procedimiento para tramitar una garantía
Para solicitar la revisión de un producto en garantía, el cliente deberá contactar con GomaPhone a través de info@gomaphone.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o factura.
- Producto afectado.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fecha aproximada en la que apareció el problema.
- Fotografías o vídeos de la incidencia, si ayudan a identificarla.
- Teléfono de contacto.
GomaPhone revisará la solicitud e indicará al cliente los pasos a seguir.
10. Revisión técnica del producto
La aceptación inicial de un producto para revisión no implica necesariamente que la incidencia esté cubierta por garantía.
GomaPhone podrá revisar el producto para determinar si la avería corresponde a una falta de conformidad cubierta o si se debe a una causa excluida, como golpe, humedad, manipulación, mal uso o intervención externa.
Si la incidencia está cubierta por garantía, GomaPhone gestionará la solución que proceda conforme a la normativa aplicable.
Si la incidencia no está cubierta por garantía, GomaPhone podrá informar al cliente del presupuesto de reparación, sustitución de pieza o devolución del producto sin reparar.
11. Soluciones en garantía
Cuando proceda la aplicación de garantía, GomaPhone podrá ofrecer, según corresponda en cada caso:
- Reparación del producto.
- Sustitución por otro producto igual o equivalente.
- Rebaja proporcional del precio.
- Resolución del contrato y devolución del importe, cuando legalmente proceda.
La solución se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la falta de conformidad, la disponibilidad de piezas, el coste de la medida y la normativa vigente.
12. Plazos de gestión
GomaPhone procurará gestionar las incidencias en garantía en el menor plazo posible.
Los plazos pueden variar según el tipo de producto, disponibilidad de piezas, necesidad de diagnóstico, intervención del fabricante, transporte o complejidad de la avería.
Cuando sea necesario enviar el producto a fabricante, servicio técnico externo o proveedor, los plazos dependerán también de dichos terceros.
13. Garantía del fabricante
Algunos productos pueden contar además con garantía comercial del fabricante.
La garantía comercial del fabricante, cuando exista, será adicional a los derechos legales del consumidor y se regirá por las condiciones establecidas por el propio fabricante.
GomaPhone podrá orientar al cliente sobre la tramitación, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente al vendedor conforme a la normativa aplicable.
14. Reparaciones fuera de garantía
Cuando la incidencia no esté cubierta por garantía, GomaPhone podrá ofrecer un presupuesto de reparación si el servicio está disponible.
El cliente podrá aceptar o rechazar dicho presupuesto.
Las reparaciones fuera de garantía podrán estar sujetas a condiciones específicas, disponibilidad de piezas, plazos de entrega y coste de mano de obra.
15. Garantía de reparaciones realizadas por GomaPhone
Cuando GomaPhone realice una reparación, la garantía de dicha reparación se indicará en el justificante, factura o documento entregado al cliente, según el tipo de intervención realizada.
La garantía de reparación cubrirá únicamente la pieza sustituida o la intervención realizada, siempre que la incidencia no se deba a golpe, humedad, mal uso, manipulación posterior o avería diferente.
16. Productos manipulados o abiertos por terceros
La garantía podrá quedar excluida si el producto ha sido abierto, manipulado, reparado o modificado por terceros no autorizados, especialmente cuando dicha intervención pueda estar relacionada con la incidencia reclamada.
También podrán quedar excluidos los productos con piezas no originales, modificaciones internas, daños por soldaduras, manipulación de placas, conectores o componentes sensibles.
17. Daños por líquidos o humedad
Los daños por líquidos, humedad, oxidación o corrosión no están cubiertos por garantía, salvo que legalmente se determine lo contrario por existir una falta de conformidad de origen.
La resistencia al agua o al polvo indicada por un fabricante no implica cobertura ilimitada frente a líquidos, especialmente cuando el dispositivo ha sufrido golpes, aperturas, desgaste de juntas o manipulación previa.
18. Accesorios incluidos
Los accesorios incluidos con el producto, como cargadores, cables, fundas u otros elementos, estarán cubiertos por la garantía legal cuando exista una falta de conformidad aplicable.
No estarán cubiertos los daños derivados de uso indebido, rotura accidental, desgaste normal o manipulación.
19. Productos sin justificante de compra
Para tramitar una garantía será necesario acreditar la compra mediante factura, ticket, número de pedido o justificante equivalente.
Si el cliente no puede acreditar la compra o la fecha de entrega, GomaPhone podrá no aceptar la tramitación de la garantía.
20. Contacto para garantía
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, el cliente puede contactar con GomaPhone mediante:
- Email: info@gomaphone.com
- Teléfonos: 952 082 700 / 600 804 646
- Dirección: Calle Antígona nº 1, local 20, 29010 Málaga, España