Política de Privacidad
En esta Política de Privacidad se informa a los usuarios de gomaphone.com sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de GomaPhone, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
El usuario debe leer atentamente esta Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales a través de la web.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
- Titular: Miguel Ángel Guerrero Arias
- NIF: 44577848F
- Nombre comercial: GomaPhone
- Domicilio: Calle Antígona nº 1, local 20, 29010 Málaga, España
- Email de contacto: info@gomaphone.com
- Teléfonos: 952 082 700 / 600 804 646
- Sitio web: https://gomaphone.com/
2. Datos personales que podemos tratar
GomaPhone podrá tratar los datos personales que el usuario facilite a través de la web, formularios, proceso de compra, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de contacto habilitados.
Las categorías de datos que pueden tratarse son:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIF si fuera necesario para facturación.
- Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal.
- Datos de facturación y entrega.
- Datos relacionados con pedidos, productos comprados, incidencias, garantías o devoluciones.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, identificadores online o información obtenida mediante cookies, cuando proceda.
- Datos incluidos por el usuario en mensajes, formularios o comunicaciones enviadas a GomaPhone.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.
3. Finalidades del tratamiento
GomaPhone podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas enviadas a través de formularios, correo electrónico, teléfono o canales de contacto.
- Gestionar pedidos realizados en la tienda online.
- Tramitar pagos, facturación, envíos, entregas, cambios, devoluciones y garantías.
- Prestar atención al cliente y soporte relacionado con productos o servicios contratados.
- Gestionar solicitudes de reparación, presupuesto o información técnica.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo.
- Prevenir fraudes, usos indebidos, operaciones sospechosas o incidencias de seguridad.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista base legal para ello.
- Mejorar el funcionamiento de la web, analizar navegación y medir el uso del sitio cuando proceda mediante cookies u otras tecnologías similares.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica dependerá de cada tratamiento. El RGPD exige identificar una base legal válida antes de tratar datos personales; entre las bases posibles se encuentran el consentimiento, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo. :chatgpt-content-reference{index="1"}
En GomaPhone, las bases jurídicas principales son:
- Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones, garantías y servicios solicitados por el cliente.
- Consentimiento del usuario: para determinadas consultas, formularios, suscripción a comunicaciones comerciales o uso de cookies no necesarias cuando proceda.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, obligaciones fiscales, contables, consumo, garantía y atención de derechos.
- Interés legítimo: para prevenir fraude, mejorar la seguridad de la web, atender consultas relacionadas con productos o servicios y mantener comunicaciones con clientes existentes dentro de los límites legales.
5. Gestión de pedidos y compras online
Cuando el usuario realiza una compra en la tienda online, GomaPhone trata los datos necesarios para tramitar el pedido, confirmar la compra, gestionar el pago, preparar el envío, emitir factura, atender incidencias y cumplir las obligaciones legales derivadas de la venta.
Los datos necesarios para la compra pueden incluir nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono, correo electrónico, productos adquiridos, importe, método de pago y datos necesarios para la gestión logística.
6. Pagos mediante TPV virtual
Cuando el usuario paga con tarjeta bancaria, la operación se realiza mediante una pasarela de pago segura gestionada por la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago correspondiente.
GomaPhone no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
La pasarela de pago podrá tratar los datos necesarios para autorizar la operación, aplicar mecanismos de seguridad, autenticación reforzada y prevención del fraude.
7. Envíos y transporte
Para entregar los pedidos, GomaPhone podrá comunicar a la empresa de transporte los datos necesarios para realizar el envío: nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono, email, número de pedido y cualquier información imprescindible para la entrega.
GomaPhone trabaja habitualmente con GLS, sin perjuicio de poder utilizar otros operadores logísticos cuando sea necesario.
8. Comunicaciones comerciales
GomaPhone podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, promociones o novedades cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa y la comunicación esté legalmente permitida.
El usuario podrá darse de baja u oponerse a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando los medios incluidos en cada comunicación o escribiendo a info@gomaphone.com.
9. Formularios de contacto y consultas
Cuando el usuario contacta con GomaPhone mediante formularios, correo electrónico, teléfono o cualquier canal habilitado, sus datos se tratarán para gestionar la solicitud, responder a la consulta y mantener la comunicación necesaria.
La base jurídica podrá ser el consentimiento del usuario, la aplicación de medidas precontractuales o el interés legítimo en atender solicitudes relacionadas con productos y servicios.
10. Reparaciones, presupuestos y soporte técnico
Cuando el usuario solicita información sobre reparaciones, presupuestos o soporte técnico, GomaPhone podrá tratar los datos necesarios para identificar la solicitud, contactar con el usuario, valorar la incidencia y prestar el servicio solicitado.
En caso de entrega de dispositivos para revisión, el cliente debe realizar copia de seguridad de sus datos y eliminar información personal cuando sea posible. GomaPhone no será responsable de la pérdida de datos que no hayan sido previamente guardados por el usuario.
11. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
De forma orientativa:
- Datos de consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y realizar seguimiento razonable.
- Datos de pedidos y facturación: durante los plazos exigidos por normativa fiscal, contable y mercantil.
- Datos relacionados con garantías, devoluciones o reclamaciones: durante el plazo necesario para gestionar la incidencia y atender responsabilidades legales.
- Datos tratados por consentimiento: hasta que el usuario retire el consentimiento, sin perjuicio de conservaciones legales necesarias.
- Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el usuario solicite la baja u oposición.
El RGPD recoge el principio de limitación del plazo de conservación, por el que los datos deben mantenerse de forma que permitan identificar a los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento. :chatgpt-content-reference{index="2"}
12. Destinatarios de los datos
GomaPhone no cederá datos personales a terceros salvo obligación legal, necesidad para la prestación del servicio contratado o existencia de una base jurídica válida.
Los datos podrán comunicarse a:
- Entidades bancarias o proveedores de pago para tramitar operaciones.
- Empresas de transporte para entregar pedidos.
- Asesorías, gestorías o proveedores profesionales para cumplimiento fiscal, contable o legal.
- Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la web, hosting, correo electrónico, mantenimiento, seguridad o gestión de la tienda online.
- Administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos competentes cuando exista obligación legal.
13. Encargados del tratamiento
GomaPhone podrá contratar proveedores que traten datos personales por cuenta del responsable, como servicios de alojamiento web, mantenimiento técnico, correo electrónico, pasarela de pago, herramientas de gestión, transporte o soporte informático.
Dichos proveedores deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de GomaPhone y adoptar las medidas exigidas por la normativa aplicable.
14. Transferencias internacionales
Con carácter general, GomaPhone intentará utilizar proveedores que traten los datos dentro del Espacio Económico Europeo.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos pueden realizar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, GomaPhone procurará que existan garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos.
15. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, entre ellos:
- Acceso: conocer qué datos personales trata GomaPhone.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando proceda.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
El usuario podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a info@gomaphone.com, indicando el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad cuando sea necesario.
16. Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
No obstante, antes de presentar una reclamación, puede contactar con GomaPhone para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.
17. Seguridad de los datos
GomaPhone aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
El usuario debe tener en cuenta que ningún sistema conectado a Internet es completamente seguro, por lo que debe adoptar también medidas de seguridad adecuadas en sus propios dispositivos y cuentas.
18. Datos de menores
La tienda online no está dirigida específicamente a menores de edad.
Si GomaPhone detecta que ha recibido datos de un menor sin autorización suficiente, podrá solicitar información adicional, bloquear el pedido o eliminar dichos datos cuando proceda.
19. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la web y otras pueden servir para análisis, preferencias, personalización o fines publicitarios, cuando estén activadas.
La utilización de cookies puede implicar tratamiento de datos personales cuando permiten analizar navegación, preferencias o comportamiento del usuario; por ello deben informarse adecuadamente. :chatgpt-content-reference{index="3"}
El detalle sobre cookies se recoge en la Política de Cookies publicada en este sitio web.
20. Modificación de la Política de Privacidad
GomaPhone podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en cada momento en esta página.
21. Contacto en materia de privacidad
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con GomaPhone mediante:
- Email: info@gomaphone.com
- Teléfonos: 952 082 700 / 600 804 646
- Dirección: Calle Antígona nº 1, local 20, 29010 Málaga, España